O Aresta Hub é uma plataforma de atendimento que ajuda hotéis a responder hóspedes pelo WhatsApp e pelo Instagram, com apoio de inteligência artificial e de atendentes humanos. Esta política explica quais dados tratamos, por que e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
O Aresta Hub é operado por Daniel Carvalho. Contato para assuntos de privacidade: daniel@arestahub.com.br.
Quando você conversa com um hotel pelo Aresta Hub, o hotel é o controlador dos seus dados e nós atuamos como operador, tratando os dados em nome dele.
Dados que tratamos
- Nome e foto de perfil informados pelo WhatsApp ou Instagram
- Número de telefone ou identificador da conta do Instagram
- Conteúdo das mensagens trocadas com o hotel
- Informações que você fornece sobre a hospedagem, como datas, número de hóspedes e idade de crianças
- Dados de reserva registrados pelo hotel, como período e valor
Para que usamos
- Responder suas mensagens e dúvidas sobre o hotel
- Consultar disponibilidade e preços e enviar links de reserva
- Permitir que a equipe do hotel continue o atendimento
- Registrar o histórico de atendimento e reservas do hotel
- Gerar relatórios internos e agregados para o hotel
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar: a Meta (WhatsApp e Instagram), para receber e enviar mensagens; a Anthropic, que fornece a inteligência artificial que elabora as respostas; a Render, que hospeda o sistema e o banco de dados; e o motor de reservas do hotel, que recebe apenas datas e número de hóspedes para consultar disponibilidade. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos as conversas e os dados de atendimento enquanto o hotel utilizar o Aresta Hub ou até que a exclusão seja solicitada, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo.
Seus direitos
Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Basta escrever para daniel@arestahub.com.br.
Segurança
Usamos conexão criptografada, acesso restrito por senha e controles de permissão para proteger os dados.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para daniel@arestahub.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o usuário do Instagram usado na conversa e o nome do hotel. Confirmaremos o pedido e excluiremos seus dados em até 15 dias, avisando você quando terminar.
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.